מה חברות המסחר האלקטרוני האמריקניות צריכות לדעת כדי להצליח עם לקוחות אירופאים: מדריך הסמלט

סחר אלקטרוני איפשר לעסקים לעבור את הגבולות הגיאוגרפיים. עם זאת, יש כמה היבטים שכדאי לזכור לפני שמוכרים לחו"ל. אוליבר קינג, מנהל ההצלחה של לקוחות Semalt, מסביר את המאפיינים שחברות המסחר האלקטרוני האמריקניות צריכות לדעת כאשר הן מחפשות מכירות באירופה. המומחה גם נותן סקירה מועילה של הנהלים שחברות שהוקמו כבר חייבות לפתח כדי להתפתח.

מדדים אירופיים של מסחר אלקטרוני

  • צמיחה

שיעורי הצמיחה מעידים על פוטנציאל השוק. בין 2012 ל -2017, תחום המסחר האלקטרוני במערב אירופה צופה צמיחה קבועה של 12%, בעוד שצפויה עלייה של 18% בדרום אירופה. לרוע המזל, אירופה המרכזית והמזרחית עשויה לא לחוות את אותן תוצאות, אך Statistica.com מעריך כי הצמיחה שלהם היא 41.5 מיליארד דולר ל 73.1 מיליארד דולר. כל התרחישים מדגישים הזדמנויות עבור חברות אמריקאיות. השחקנים העיקריים הם בריטניה, גרמניה וצרפת המייצגות 75% מהמכירות הקמעונאיות המקוונות. מדד Adyen Mobile מהווה חלק ניכר מהגידול האירופי כלפי מעלה בתשלומים ניידים.

  • בגרות

"מדד המוכנות לסחר אלקטרוני" מודד תצוגה של 360 מעלות של מוכנות לשוק, כפי שפותחה על ידי פורסטר. זה סובב את עמודי התווך של צרכנים, ספקים, תשתיות והזדמנויות מסחריות. הציון האמריקאי הוא 73.4 שהוא הציון הגבוה ביותר בעולם. זה יתרון עבור חברות המסחר האלקטרוני בארצות הברית, שכן לצרכנים במדינות אחרות יהיו ציפיות נמוכות יותר. המשמעות היא שאיכות המוצרים והשירותים תהיה מרשימה בשווקים אחרים.

הבדל בין לקוחות סחר אלקטרוני אירופי ואמריקאי

  1. המגוון הלשוני

ג'קוב מריאן פיתח גרף שמראה את אחוז האנשים המסוגלים לנהל שיחה באנגלית. ההשלכות שלה עוזרות לחברות להחליט אם ברצונם להשתמש באנגלית כדי לכוון את דרום אירופה או לבחור בשווקים גדולים של סחר אלקטרוני כמו גרמניה וצרפת. מדינות אחרות כמו נורבגיה, דנמרק והולנד דוברות אנגלית טובה. עם זאת, יהיה זה נבון להשתמש בניבים המקומיים שלהם כדי להגדיל את אחוזי ההצלחה. אף על פי כן, כשם שאנגלית היא מגוונת, כך גם שפות מקומיות.

  1. גיוון תרבותי

הניתוח של ארבעה דגמים של אישים קונים יעזור להבחין בהבדלים הללו בשוק. ברור שיש מגוון רחב של הבדלי תרבות בין הקבוצות. על חברות למקד לכל קבוצה מסר אחר ולוודא שהן עושות את התרגום מהסוג הנכון.

  1. מגבלות חוקיות

האיחוד האירופי מתגייס לתקינה של כל החוקים האירופיים בכדי לאפשר סחר אלקטרוני חוצה גבולות. עם זאת, ישנם עדיין חוקים פרטניים למדינות מסוימות עם גרמניה המחוקקת בכללים. חשוב לקחת בחשבון כמה מהחוקים האישיים של המדינות. על חברה לדבוק בחוקים לאומיים ואירופיים.

  1. תשלומים

מדינות האיחוד האירופי קיבלו את האירו כמטבע הלאומי שלהן, למעט בריטניה, פולין, שוודיה ונורווגיה. עדויות מראות שיש לחלקם אמצעי התשלום המועדפים עליהם. הנפוצים ביותר הם כרטיסי אשראי ו- PayPal, ולחלקם כמו הולנד יש iDEAL. אי הצעה של אפשרויות אלה עלולה להשפיע לרעה על שיעורי ההמרות. לכן רצוי להציע לפחות את השיטות הנפוצות ביותר כדי לתת לצרכנים אפשרות לבחור.

  1. לוגיסטיקה

UPS ו- Fed EX חולשים על שוק המסירה המהירה בארצות הברית. האירופים מעדיפים DHL (40%), ואחריו TNT (15%). ל- UPS נתח שוק של 10%. גם לשחקנים מקומיים כמו PostNL בהולנד ובפוסט בשוק הבלגי יש תפקיד מכריע. יש להם מערכות יחסים מצוינות עם הצרכנים שלהם, מה שהופך אותם לטובים לעסקים בתחום המסחר האלקטרוני. בגלל מחירי המשלוחים הבינלאומיים השונים, לפעמים מלאי ומשלוח מקומי יכולים לפעמים להיות מועילים.

  1. אמון

על עסק המסחר האלקטרוני להבין את הצורך באיתור. זה עוזר לבנות אמון עם הלקוחות. זה יכול להיות משרד מקומי, סוכן מקומי או כתובת דואר שכורה. מספרי טלפון מקומיים ממלאים גם הם תפקיד חיוני מכיוון שלקוחות לא יצטרכו לשלם חיובים נוספים עבור שיחות בינלאומיות. בנק מקומי צריך להקל על עסקאות. לבסוף, על החברה לקבל הסמכה ממוסד המוכר לקהל היעד.

  1. שיווק

בעת שיווק בחו"ל, תרגום אתר צריך לקחת בחשבון את מילות ה- SEO החשובות בהן משתמשים באופן מקומי. Finder Market Global של גוגל מועיל מאוד למטרות אלה. בנוסף, חברות מסוימות משלבות תרגומים לכתיבת SEO ויכולות לעזור לבעלי עסקים.

  1. תמיכה ומכירות

מעקב אחר התהליך מחייב עבודה של סוכני מכירות או מנהלי חשבונות במדינת היעד הדוברים את השפה המקומית כדי לבנות אמון. בנוסף, שירות לקוחות למשתמשים עם קשיים הוא חיוני. אם אינך מצליח להסתבך בכך, חברות מסוימות יעשו זאת.

סיכום

אירופה מציגה הזדמנויות רבות עבור חברות מסחר אלקטרוני אמריקניות. עם זאת, חברות אלה צריכות לתעדף את צרכיהן המקומיים. מחקר יסודי לפני שהוא מתרחב לאירופה הוא המפתח. התמקדו בצמיחת שוק ובשלות. הדבר הכרחי לעשות הוא לאתר את המוצר ואת המסר שלו. זה אולי נשמע קשה, אך לאחר השליטה, אירופה תהפוך לשוק הייצוא החיובי ביותר שלך.

mass gmail